Angga Eko Prasetya , 3352405020 (2011) PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF (PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO) - Published Version Download (96kB) | Preview

Abstract

Angga Eko Prasetya. 2010. “Pengaruh Harga Tiket dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro”. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I Dra. Harnanik, M.Si. II. Idie Widigdo, SE, MM. Kata Kunci: Harga Tiket, Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen atau Keputusan Pembelian , Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro. Strategi PT. Kereta Api (Persero) yang menetapkan harga tiket sesuai pelayanan dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan ternyata belum mampu meningkatkan volume pengguna jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro . Bertolak dari uraian tersebut maka dapat dirumuskan hal pokok yang menjadi permasalahan dan tujuan peneliti yaitu untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara harga tiket dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro baik secara parsial maupun secara simultan serta untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Sindoro. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Accidental Sampling. Sedangkan ukuran sampel ditentukan berdasarkan rumus iterasi, menurut Sitepu (1994 :108-109) dan diperoleh besarnya sampel 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari harga tiket dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan keputusan konsumen atau keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif persentase dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi Y = 1,690 + 0,211X1 + 0,403X2, dari hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan harga tiket dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro sebesar 60,8 %. Dari pengujian secara parsial, menunjukkan bahwa ada pengaruh harga tiket terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro sebesar 5,71% dan ada pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro sebesar 51,27%. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga tiket dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api eksekutif Argo Sindoro. Hasil analisis deskriptif persentase menunjukkan harga tiket dikategorikan tinggi dengan persentase 71,30% dan kualitas pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 74,90%. Saran yang dapat diajukan berdasarkan kesimpulan, hendaknya PT. Kereta Api (Persero) lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan konsumen, misalnya dengan cara: penambahan fasilitas baru yang lebih memberikan kenyamanan, dan perbaikan fasilitas yang mengalami kerusakan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item