NAMIRA NURCHOLIFAH KUSUMANINGATI, 3312417071 (2023) ANALISIS SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA CILEGON. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Masyarakat dan pelayanan merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Masyarakat memerlukan pelayanan guna melengkapi berbagai aspek kebutuhan yang tidak dapat dilakukan sendiri. Pelayanan publik merupakan sebagian dari usaha pemerintah dalam mensejahterakan kehidupan masyarakat. Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cilegon merupakan salah satu instansi pemerintah yang bergerak pada penanaman modal investasi baik domestik maupun internasional yang berbasis pelayanan publik. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cilegon, melalui survey kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan pelayanan kepengurusan izin usaha yang dilakukan dengan teknik accidental sampling. Hasil dari penilaian Survey kepuasan masyarakat didapatkan melalui hasil kuisioner yang disebarkan kepada responden secara acak. Berdasarkan analisis dalam penelitian menunjukan bahwa Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu satu Pintu Kota Cilegon mendapatkan nilai sebesar 86,60 dengan mutu predikat “BAIK”. Kesimpulan pada penelitian ini yakni para responden memberikan pandangan yang baik terhadap kinerja pelayanan publik Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cilegon. Saran pada penelitian ini yakni penanganan waktu pelayanan perlu ditingkatkan kembali guna mempercepat efektivitas masyarakat dalam pengurusan perizinan maupun non perizinan, misalnya dengan menambah akses kecepatan internet, sehingga dalam kepengurusan izin secara online lebih cepat dilakukan.

Actions (login required)

View Item