Dwiki Indra Kurniawan, 7101414188 (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI CAFE BABE. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dengan maraknya budaya nongkrong sekarang ini di Indonesia banyak bermunculan bisnis bisnis cafe. Salah satunya adalah di Wilayah Universitas Negeri Semarang yang didukung dengan pertumbuhan kampus kampus di Universitas Negeri Semarang yang menjadi tujuan anak anak muda dari beberapa daerah untuk menuntut ilmu disana. Banyaknya anak muda sangat mempengaruhi jumlah konsumen yang mampir di cafe-cafe di wilayah Universitas Negeri Semarang, maka dari itu perlu diperhatikan faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen di Cafe Babe. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif, dengan menggunakan variabel bebas Kualitas Produk dan Kualitas Layana, serta Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen sebagai variabel terikat. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan sebanyak 100 kuisioner kepada pengunjung Café Babe. Penelitian ini menggunakan metode kuisioner yang kemudian diolah menggunakan software statistik SPSS 25.0. Teknik analisis data menggunakan teknik regresi berganda untuk mengetahui hasil uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh baik pada terhadap Kepuasan Konsumen, begitu juga hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh baik pada Kepuasan Konsumen, dan hasil menunjukan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh baik terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil yang diperoleh terdapat beberapa saran yaitu untuk memperhatikan jumlah konsumen yang memberikan keluhan ketika menggunakan produk, dan proses saat memberikan pelayanan harus sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini harus dilakukan agar konsumen merasa mendapat kepuasan dan memberikan loyalitas kepada produk yang di berikan.

Actions (login required)

View Item