Jihan Mega Lestari, 6411417160 (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN ESENSIAL PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS REMBANG 1 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pada masa pandemi COVID-19, sistem kesehatan dituntut untuk tetap memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal ditengah pemberlakuan sistem alur pelayanan yang baru sesuai dengan surat edaran dari pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan esensial pada masa pandemi COVID-19 di puskesmas Rembang 1. Dimensi kualitas pelayanan kesehatan yang diteliti mengacu pada model SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman et al. (1988). Ada lima dimensi yang dianalisis yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi pada penelitian berjumlah 2844 pasien dengan jumlah sampel yang akan diteliti berjumlah 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metode non-probability sampling. Berdasarkan hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien pada setiap dimensi servqual yaitu tangibles (p=0,034) , reliability (p=0,001), responsiveness (p=0,003), assurance (p=0,014), dan empathy (p=0,000). Sedangkan pada perhitungan selisih gap dimensi tangibles (skor gap - 0.49), reliability (skor gap -0,056), responsiveness (skor gap -0,26), assurance (skor gap 0,195), dan empathy (skor gap 0,134). Pelayanan kesehatan esensial Puskesmas Rembang 1 secara umum dikatakan kurang memuaskan serta terdapat hubungan pada semua dimensi servqual dengan kualitas pelayanan kesehatan esensial pada masa pandemi COVID-19 di puskesmas Rembang 1 terhadap tingkat kepuasaan pasien.

Actions (login required)

View Item