Ika Syurahwati, 6411415105 (2023) ANALISIS MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN (Studi Kasus Klinik Dokter Keluarga di Sekaran, Gunungpati). Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri ataupun secara bersama-sama dalam organisasi untuk memelihara juga meningkatkan derajat kesehatan, guna mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga dan kelompok ataupun masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk diperolehnya informasi mendalam mengenai manajemen mutu pelayanan kesehatan pasien di Klinik dokter keluarga dr.Dian Yunita Indrianti tahun 2023. Desain penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan rancangan deskriptif. Informan dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu 4 Informan utama terdiri dari dokter, 3 staf administrasi dan 7 informan triangulasi dari pasien. Pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi. Penelitian ini dilaksanakan pada 17 Januari-25 januari 2023. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi dapat disimpulkan bahwa dimensi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (empathy) hasilnya baik sedangkan bukti fisik (tangible) sangat baik. Saran bagi klinik dokter keluarga dr.Dian Yunita Indrianti agar tetap mempertahankan mutu pelayanan kesehatan yang ada dan tetap menjaga kualitas pelayanan yang sudah sangat baik kepada pasien.

Actions (login required)

View Item