Rina Yunita, 7311418035 (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, DIGITAL PAYMENT DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E�SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN FORE COFFEE DI KOTA SEMARANG. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Keberadaan internet diikuti dengan perkembangan teknologi canggih salah satunya adalah smartphone yang memberikan kemudahan bagi para penggunanya. Aktivitas yang dapat di lakukan melalui smartphone adalah belanja online. Tidak hanya barang atau jasa, pada situs belanja online (e-commerce) juga terdapat platform pemesanan makanan dan minuman yang sudah dilengkapi dengan alat pembayaran non-tunai atau digital payment yang dapat memudahkan proses transaksi pembayaran. Dalam memenangkan persaingan bisnis belanja online, maka perusahaan harus memiliki strategi yaitu menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh e-service quality, digital payment, dan e-trust terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen Fore Coffee di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Fore Coffee di Kota Semarang. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan metode Non-Probability Sampling yaitu Teknik Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode kuesioner. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analysis) melalui program IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, digital payment tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Hasil uji path analisis menunjukkan bahwa e�satisfaction dapat memediasi e-service quality, digital payment dan e-trust terhadap e-loyalty.

Actions (login required)

View Item