R.Budi Tri Nugroho , 3352405019 (2011) Pengaruh Harga, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening ( studi kasus pada konsumen minyak goreng bimoli di wilayah perumnas krapyak ). Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF (Pengaruh Harga, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening ( studi kasus pada konsumen minyak goreng bimoli di wilayah perumnas krapyak )) - Published Version Download (928kB) | Preview

Abstract

Salah satu jenis kebutuhan rumah tangga atau konsumen adalah minyak goreng. Di pasar ada beberapa jenis/ merk minyak goreng seperti bimoli, Tropica, Kunci mas, Filma, Sunco, Avena, Sunrise, Fortune, Minyak curah. Masingmasing merk mempunyai kelebihan dan kekurangan. Beberapa faktor yang mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap sasuatu produk antara lain, harga, kualitas, performance, serta kegunaannya. Hal semacam inilah yang menyebabkan adanya perbedaan loyalitas terhdap sesuatu produk minyak goreng. Populasi penelitian ini diambil dari semua konsumen pemakai minyak goreng bimoli di Perumnas Krapyak sebanyak 800 konsumen yang tersebar di RW I - RW IX. Penelitian ini menggunakan studi sampling, data di himpun dari sampel, teknik yang digunakan untuk menetapkan sampel adalah Proporsional Area Random Sampling, dimana dipertimbangkan 2 hal, yaitu area/lokasi tempat tinggal konsumen minyak goreng bimoli, dalam hal ini adalah RW. Proporsi masing-masing konsumen minyak goreng bimoli di setiap RW. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diambil langsung dari hasil survei yang telah dilakukan terlebih dahulu dari RW I – RW IX..Dalam pengumpulan data ini peneliti menggunakan teknik kuesioner (angket), metode ini digunakan untuk memperoleh data melalui seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Pertanyaan-pertanyaan yang ditunjukkan kepada responden meliputi 2 variabel yaitu independen yang terdiri dari harga, kualitas produk dan 2 variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan dan loyalitas konsumen. Tipe dan bentuk pertanyaan pada penelitian ini menggunakan pertanyaan tertutup, yakni kuesioner yang sudah menyediakan jawabannya sehingga responden hanya memilih jawabannya yang dianggap sesuai. Dengan ini akan membantu responden untuk menjawab dengan cepat dan memudahkan peneliti dalam melakukan analisis data terhadap suluruh angket yang telah terkumpul. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa harga, kualitas serta kepuasan konsumen terbukti menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Saran yang dapat penulis sampaikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah agar pihak manajemen senantiasa memahami harapan pelanggan baik yang sudah berjalan dengan sangat baik maupun yang masih kurang berkenan. Memaksimalkan kualitas dari aspek produk dan pelayanan, serta mempertimbangkan kembali aspek harga dan promosi agar pelanggan lebih merasa puas. Karena pelanggan yang puas akan menjadi loyal dengan sendirinya. Dengan mendapatkan loyalitas dari pelanggan bukan tidak mungkin bisnis yang dijalankan akan bisa terus bertahan dan berkembang.

Actions (login required)

View Item