Christina Ratnawati , 3352405023 (2011) (ABSTRAK) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF ((ABSTRAK) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN) - Published Version Download (172kB) | Preview

Abstract

Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah Relationship Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan maupun parsial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan kualitas pelayanan (X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4,454 + 0,251 X1 + 0,189 X2 untuk variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung 3.452 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung 3.363 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H2 sehingga yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Secara simultan menunjukkan Fhitung = 33.614 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H3 yang menyatakan ada pengaruh positif Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien diterima. Simpulan dari penelitian ini yaitu ada pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan variabel Relationship Marketing dan kualitas pelayanan rawat inap terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah pihak Rumah Sakit Ngesti Waluyo hendaknya senantiasa memperhatikan dan meningkatkan strategi Relationship Marketing dan kualitas pelayanan agar loyalitas pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan dapat meningkat.

Actions (login required)

View Item