Alda Bernika Ifada, 4612418016 (2022) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE INTENTION DALAM PENGGUNAAN LAYANAN QR CODE MOBILE PAYMENT MENGGUNAKAN EXTENDED EXPECTATION-CONFIRMATION MODEL (ECM). Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

QR code mobile payment merupakan salah satu metode pembayaran yang cukup populer di Indonesia dimana pengguna hanya dengan memindai atau menampilkan QR code pada aplikasi m-payment ketika melakukan transaksi. Pengguna dapat melakukan pembayaran dengan mudah, dimana saja dan kapan saja. Selain manfaat dari QR code pada m-payment, masih ada hambatan terkait niat untuk melanjutkan penggunaannya. Beberapa pengguna berhenti menggunakan layanan QR code pada aplikasi m-payment karena adanya potensi resiko yang terkait. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi continuance intention dalam penggunaan layanan QR code pada aplikasi m�payment. Model penelitian yang digunakan yaitu extended expectation�confirmation model (ECM) dengan menambahkan variabel trust dan perceived risk. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 313 responden yang merupakan pengguna yang pernah menggunakan layanan QR code pada aplikasi m-payment yaitu OVO, GoPay, atau ShopeePay dengan usia minimal 17 tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data dengan pendekatan PLS-SEM yang menggunakan tools SmartPLS versi 3. Hasil pada penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat tiga hipotesis yang ditolak dan sembilan hipotesis diterima. Berdasarkan hipotesis yang diterima, menunjukkan bahwa social influence, trust, dan satisfaction berpengaruh terhadap niat untuk melanjutkan penggunaan layanan QR code m-payment. Social influence merupakan faktor terbesar yang mempengaruhi niat untuk melanjutkan penggunaan layanan QR code m-payment. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengembang dan penyedia layanan QR code m-payment, seperti OVO, GoPay, dan ShopeePay.

Actions (login required)

View Item