Bonifasius Hardian , 3312414061 (2020) PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2019. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana pelaksanaan dan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISPENDUKCAPIL) Kabupaten Semarang. Penelitian merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Narasumber dalam penelitian ini adalah Plt. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang, Kepala Bidang Perencanaan dan Keuangan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang sebagai informan utama, dan 3 orang masyarakat pengguna layanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Sedangkan pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan trianggulasi sumber. Penelitian ini menunjukkan bagaimana pelaksanaan pelayanan publik dan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Semarang dinilai dari dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Berdasarkan (1) dimensi bukti fisik (tangible), fasilitas pendukung pelayanan di Dispendukcapil Kabupaten Semarang sudah memadai dan memuaskan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan puasnya masyarakat terhadap fasilitas-fasilitas yang mendukung proses pelayanan di Kantor Dispendukcapil Kabupaten Semarang, (2) dimensi kehandalan (reliability), pegawai melakukan pemrosesan produk layanan dengan tanggap dan tepat waktu, (3) daya tanggap (responsivenes), pegawai merespon hal-hal yang ditanyakan masyarakat dan memberi pengarahan terkait dengan pertanyaan tersebut jika ada permasalahan tentang proses penerbitandokumen administrasi kependudukan, (4) jaminan (assurance) berupa kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada masyarakat yang mengajukan permohonan layanan, dan (5) empati (empathy) sikap petugas yang ramah dalam menghadapi permintaan, kritik, dan saran yang diberikan oleh masyarakat.

Actions (login required)

View Item