Chandra Buana, 7311414129 (2018) PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI LOFFLE POP UP DESSERT SEMARANG. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Loyalitas merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Loyalitas konsumen dapat dipengaruhi oleh store atmosphere, customer relationship management dan kepuasan konsumen. Loffle Pop Up Dessert Semarang telah meningkatkan store atmosphere dan customer relationship management, namun tidak sejalan dengan peningkatan penjualan di Loffle Pop Up Dessert Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung store atmosphere, customer relationship management dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Loffle Pop Up Dessert Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Analisis data menggunakan path analysis dimana variabel penelitian meliputi store atmosphere, customer relationship management kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa store atmosphere, customer relationship management dan kepuasan konsumen berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan untuk pengujian intervening diperoleh nilai total pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa store atmosphere dan customer relationship management berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Dalam uji Path Analysis variabel kepuasan konsumen mampu memediasi store atmosphere dan customer relationship management terhadap loyalitas konsumen. Saran bagi perusahaan adalah untuk meningkatkan store atmosphere terutama pada interior dan eksterior agar lebih menarik bagi konsumen Loffle Pop Up Dessert Semarang. Edited

Actions (login required)

View Item