Kundi Hartono , 7311414117 (2018) PENGARUH SATISFACTION, VARIETY SEEKING, DAN ALTERNATIVE ATTRACTIVENESS TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR MELALUI SWITCHING INTENTIONS. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh satisfaction, variety seeking, dan alternative attractiveness terhadap switching behaviour serta membuktikan peran mediasi dari variabel switching intentions. Perilaku perpindahan konsumen merupakan bentuk ketidakloyalan dari konsumen terhadap suatu jasa atau produk. Peran switching intentions dipengaruhi oleh satisfaction, variety seeking, dan alternative attractiveness yang merupakan faktor untuk menciptakan switching behaviour. Tanpa adanya kepuasan dan daya tarik pesaing maka pengunjung tidak akan melakukan perpindahan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Cafe Sisemoet Ungaran. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah 115 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis dengan variabel penelitian meliputi satisfaction, variety seeking, alternative attractiveness, switching intentions dan switching behaviour. Hasil penelitian menunjukkan bahwa satisfaction berpengaruh negatif dan signifikan terhadap switching behaviour. Sedangkan variabel variety seeking, dan alternative attractiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behaviour. Hasil uji analisis jalur diperoleh hasil bahwa switching intentions mampu memediasi hubungan antara satisfaction, variety seeking dan alternative attractiveness terhadap switching behavior. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa satisfaction berpengaruh negatif dan signifikan terhadap switching behaviour, sedangkan variety seeking, dan alternative attractiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behaviour. Saran untuk perusahaan agar menambah kepuasan terhadap pengunjung. Bagi peneliti selanjutnya untuk meneliti perpindahan jasa atau produk lain serta dapat menambahkan variable dan/ atau indikator baru untuk memperkaya model maupun menjawab permasalahan dan keterbatasan yang terjadi pada penelitian ini. Edited

Actions (login required)

View Item