NUR FAJRI ISTIQOMAH , 6411411123 (2016) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS II TAMBAK KABUPATEN BANYUMAS 2015. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Mutu pelayanan menunjukan tingkat kesempurnaan suatu pelayanan kesehatan yang akan berdampak pada kesediaan pasien untuk mau menggunakan ulang pelayanan kesehatan tersebut. Puskesmas II Tambak adalah salah satu Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang menyediakan pelayanan rawat inap. Pada tahun 2014 jumlah kunjungan pasien rawat inap di Puskesmas II Tambak Kabupaten Banyumas mengalami penurunan cukup signifikan dari tahun sebelumnya. Jenis penelitian ini adalah survey eksplanatory dengan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jumlah sampelnya adalah 50. Hasil penelitian ini menunjukan adanya hubungan antara mutu pelayanan dimensi reliability (0,037<0,05), dimensi responsiveness (0,006<0,05), dimensi assurance (0,006<0,05), dimensi empathy (0,034<0,05), dimensi tangible (0,003<0,05) dengan minat kunjungan ulang pasien. Kesimpulan penelitian ini ada hubungan mutu pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible) dengan minat kunjungan ulang pasien rawat inap Puskesmas II Tambak 2015. Saran yang dapat diberikan yaitu mempertahankan mutu pelayanan rawat inap Puskesmas II Tambak, mensosialisasikan kepada masyarakat supaya mau memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas II tambak.

Actions (login required)

View Item