Nur Achmad Fariz , 6101411074 (2015) MANAJEMEN PENGELOLAAN PENYEDIA JASA INSTRUKTUR SENAM AEROBIK DI KOTA SEMARANG TAHUN 2015. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Latar belakang masalah: masih sedikit lembaga penyedia jasa instruktur senam aerobik yang terorganisir, baik dari segi manajemen maupun sumber daya manusia. Kualitas jasa sangat menentukan kepuasan pengguna jasa. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimanakah manajemen dan kepuasan pengguna jasa tentang kualitas jasa instruktur senam aerobik di Kota Semarang tahun 2015. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa instruktur senam dan kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan penelitian survey dengan pengolahan data deskriptif kualitatif, metode pengumpulan: pengamatan, wawancara dan dokumentasi. Populasi penelitian ini adalah lembaga penyedia jasa instruktur senam aerobik di kota Semarang. Sampel penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel tersebut antara lain EM Studio Senam, Sanggar Senam ANC, LKP Astuti Studio, dan LKP St. Anna. Hasil penelitian: (1) Manajemen pengelolaan penyedia jasa instruktur senam cukup baik dengan fungsi manajemen, baik dari perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengontrolan. (2) Dimensi kualitas (SERVQUAL) Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati semua pengguna jasa dari ke-empat lembaga penyedia jasa menyatakan sudah baik. Simpulan: (1) Manajemen penyedia jasa instruktur senam aerobik di Kota Semarang tahun 2015 cukup baik (2) kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas instruktur senam sudah baik dengan didapatkan hasil wawancara. Saran: (1) bagi lembaga supaya melengkapi kelengkapan administrasi, sarana dan prasarana sebagai penunjang proses berjalanya fungsi manajemen, (2) bagi karyawan/pelatih hendaknya selalu meningkatkan kompetensinya serta legalitasnya sebagai instruktur.

Actions (login required)

View Item