Oktaviyani, Okta (2016) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KETANGGUNGAN KABUPATEN BREBES. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Faktor utama penentuan kepuasan pasien adalah peresepsi pelanggan terhadap kualitas layanan kesehatan. Jenis penelitian adalah survey eksplanatory dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling, dan jumlah sampel 73. Data dianalisis dengan menggunkan uji chi- square. Hasil peneltian ini menunjukkan ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi tangibles (0,003<0,05), reliability (0,0017<0,05), assurance (0,005<0,05), responsiveness (0,002<0,05) dan empathy (0,001<0,05) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah adanya hubungan antara kualitas pelayanan dimensi (tangibles, reliability, assurance, responsiveness, empathy) dengan kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Ketanggungan Kabupaten Brebes 2014. Saran yang diberikan adalah mempertahankan kualitas pelayanan rawat inap Puskesmas Ketanggungan Kabupaten Brebes, melakukan survei kepuasan pasien berkala dan berkesinambungan.

Actions (login required)

View Item