Multi Cendikiyani Susanti, 6101410015 (2015) MANAJEMEN PENGELOLAAN THE STADIUM FUTSAL CENTER SEMARANG TAHUN 2014. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

Preview

PDF - Published Version Download (2MB) | Preview

Abstract

Permasalahan penelitian ini adalah “Bagaimanakah manajemen pengelolaan The Stadium Futsal Center Semarang tahun 2014?“. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran manajemen meliputi perencanaan, pengorganisasian, penyusunan personalia, pengarahan, dan pengawasan manajemen pengelolaan The Stadium Futsal Center Semarang Tahun 2014 dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjungnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskripstif kualitatif. Lokasi penelitian di The Stadium Futsal Center Semarang. Datanya dikumpulkan menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner atau angket. Sasaran dalam penelitian adalah Supervisor, bidang marketing, customer service, bidang sarana dan prasarana, bidang parkir, cafe, cleaning service, dan member. Hasil penelitian ini adalah 1) Proses perencanaan yang dilakukan oleh pihak manajemen The Stadium Futsal Center sudah berjalan sesuai dengan fungsi manajemen. 2) Manajemen pengorganisasiannya sudah dilaksanakan dasar-dasar sebuah organisasi yang baik, dan berjalan cukup baik. 3) penyusunan personalia sudah cukup baik. Tanggung jawab dan penugasan sesuai dengan bagian yang telah ditetapkan untuk kemajuan kearah yang lebih baik dan profesional. 4) Proses pengarahan yang dilakukan oleh supervisor telah dilaksanakan dengan baik, dan 5) Pengawasan yang dilakukan oleh pihak manajemen The Stadium Futsal Center sudah berjalan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Hasil dari penelitian pelayanan kepuasan konsumen di The Stadium Futsal Center sesuai dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa (Reliability, Responsiveness, Confidence, Empathy, Tangibles), kriteria “Sangat Puas”, “Puas” dan “Cukup Puas” pada masing-masing dimensi kualitas jasa, kepuasan member aktif memperoleh hasil prosentase lebih tinggi dibanding non member. Sedangkan pada kriteria “Tidak Puas” dan “Sangat Tidak Puas”, kepuasan non member memperoleh hasil prosentase lebih tinggi. Kesimpulan bahwa proses manajemen The Stadium Futsal Center Semarang tahun 2014 sudah berjalan cukup baik, dan telah melaksanakan fungsi dan proses manajemen sebagaimana mestinya. Pada pelayanan kepuasan konsumen di The Stadium Futsal Center sesuai dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa, diketahui tingkat kepuasan pengunjung menunjukkan prosentase kepuasan member aktif lebih tinggi dibanding dengan kepuasan pengunjung non member. Berikut saran yang diberikan oleh penulis : 1) Pengelola lebih memperhatikan pada dimensi kualitas jasa Confidence dan emphaty, perlu pembenahan dan perbaikan 2) Area parkir hendaknya dilakukan perbaikan 3) Perawatan, pengontrolan dan penggunaan sarana dan prasana yang ada harus lebih di perhatikan untuk menjaga kenyamanan pengunjung.

Actions (login required)

View Item