Eka Farida Fasha, 4150404514 (2009) Optimasi Sistem Antrian Pelayanan BBM di SPBU 44.52216 Bumiayu. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF (Optimasi Sistem Antrian Pelayanan BBM di SPBU 44.52216 Bumiayu) - Published Version Download (19MB)

Abstract

Sistem antrian adalah suatu himpunan pelanggan, pelayan, dan suatu aturan yang mengatur kedatangan pelanggan dan pemprosesan masalahnya. Hal tersebut yang mendasari berbagai pihak untuk mengembangkan teknologi agar dapat mencarikan solusi dari proses antrian yang sering terjadi di lingkungan masyarakat. SPBU 44.52216 Bumiayu adalah salah satu pihak yang berusaha memenuhi keinginan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan. Permasalahan dalam penulisan skripsi ini adalah bagaimana model antrian yang ada pada antrian pelayanan BBM?. Berapa jumlah pelanggan dan waktu tunggu rata-rata di dalam antrian dan yang di dalam sistem? Berapa probabilitas pelayan yang tidak sedang melayani pelanggan? Bagaimana solusi model antrian yang optimum dan simulasinya dengan Promodel 4.2?. Tujuan penulisan skripsi ini adalah mengetahui model sistem layanan antrian. mengetahui jumlah pelanggan dan waktu tunggu rata-rata di dalam antrian dan di dalam sistem. mengetahui probabilitas pelayan menganggur. mengetahui solusi model antrian yang optimum dan simulasinya dengan Promodel 4.2. Metode penelitian skripsi ini adalah identifikasi masalah, perumusan masalah, observasi, analisis data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pelayanan BBM paling sibuk adalah pada Kamis, Minggu ke-I, Maret 2009. Model sistem antrian SPBU 44.52216 Bumiayu adalah M/M/c dan model antrian pada masing-masing stasiun pelayanan adalah M/M/1. Rata-rata jumlah pelanggan, waktu tunggu dan probabilitas pelayan menganggur dengan membuka 3 stasiun pelayanan yaitu Pukul 09.00-10.00 WIB,

Actions (login required)

View Item