Diah Ayu Apriliani, 4612419040 (2023) Implementasi Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) pada Kepuasan Penggunaan BNI Mobile Banking terhadap Perilaku Niat Penggunaan Berkelanjutan. Under Graduates thesis, UNNES.

	PDF - Published Version Download (346kB)
	PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF - Published Version Download (300kB)
	PDF - Published Version Download (223kB)
	PDF - Published Version Download (125kB)
	PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (600kB)

Abstract

Pemanfaatan perkembangan teknologi dalam merupakan salah satu kunci penting untuk dapat bertahan dalam dunia bisnis perbankan yang akan berpengaruh juga pada kesuksesan. Pengembangan aplikasi mobile banking atau M-Banking menjadi salah satu pemanfaatan teknologi mobile di dunia perbankan dalam memenuhi kebutuhan penggunanya. Berbagai macam fitur yang memudahkan pengguna ditawarkan pada aplikasi khususnya dalam hal transaksi. Diperlukan perhatian lebih dari berbagai sisi penggunaan supaya aplikasi dapat lebih berguna dan bermafaat sesuai kebutuhan pengguna. Melalui kepuasan pengguna dapat diketahui seberapa banyak layanan telah melampaui harapan pengguna yang memicu motivasi penggunaan kelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna sekaligus mengetahui seberapa besar niat penggunaan berkelanjutan penggunaan BNI M-Banking melalui kepuasan pengguna. Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) digunakan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan penggunaan dan bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku niat penggunaan berkelanjutan (CI). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang dikumpulkan melalui Google form menggunakan teknik probability sampling bersama persamaan Slovin dengan responden berusia 18 hingga 64 tahun dan berdomisili di Semarang. Data sebanyak 204 data yang telah disaring kemudian dilakukan analisis data menggunakan Partial Least Squares (PLS) pada Structural Equation Model (SEM) yang dianalisis dengan bantuan tool aplikasi SmartPLS 3. Setelah dilakukan analisis, dapat diketahui terdapat sebanyak 8 hipotesis yang diterima dan 1 hipotesis yang ditolak. Hipotesis yang ditolak adalah mengenai hubungan FC terhadap satisfaction, sedangkan hubungan lain yaitu hubungan pada PE, EE, SI, H, HM, T terhadap satisfaction dan T, satisfaction terhadap CI. Dapat diketahui terdapat variabel UTAUT2 (PE, EE, SI, H, HM) dan variabel trust yang diterima memengaruhi kepuasan penggunaan, sedangkan variabel FC tidak berpengaruh. Selain itu, diketahui pula bahwa kepuasan penggunaan memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan BNI M-Banking.

Actions (login required)

View Item