Fifi Safitri, 7101415154 (2020) PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, BUDAYA KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN JEPARA. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF (PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, BUDAYA KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN JEPARA) - Published Version Download (5MB) | Preview

Abstract

Pelayanan adalah serangkaian aktivitas yang melibatkan seluruh anggota dari suatu perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengunjung dengan hasil yang memuaskan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kurang ramahnya petugas, pencetakan E-KTP yang memakan waktu berbulan-bulan dan petugas yang kurang cekatan dalam melayani pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kompetensi pegawai, komunikasi interpersonal, budaya kerja dan disiplin kerja terhadap pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Jepara yang merasakan pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Accidental Sampling dan didapatkan responden dengan jumlah 120 orang. Ada lima variabel yang dikaji dalam penelitian ini yaitu KP (X1), KI (X2), BK (X3), DK (X4) dan PEL (Y). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang dihitung dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 20 diperoleh Y= 1,198 + 0,320KP + 0,274KI + 0,428BK + 0,385DK + e. Hasil uji simultan diperoleh Fhitung 36,961 sebesar dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Ini membuktikan ada pengaruh secara bersama-sama antara kompetensi pegawai, komunikasi interpersonal, budaya kerja dan disiplin kerja terhadap pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara. Simpulan dalam penelitian ini yaitu secara partial maupun secara simultan ada pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi pegawai, komunikasi interpersonal, budaya kerja dan disipin kerja terhadap pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara. Saran bagi penelitian ini adalah melakukan pelatihan kerja untuk petugas, membangun budaya senyum, perbaikan pada pembagian tugas kerja petugas, penerbitan E-KTP sesuai dengan waktu yang di tetapkan, meningkatkan teknologi informasi untuk segera merespon kebutuhan pengunjung.

Actions (login required)

View Item