Akhmad Yordan Bayquuni, 7311417174 (2022) PENGARUH SAFETY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI USAGE DECISION (Studi Pada Pelanggan GoSend di Kota Semarang). Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

PDF (Skripsi) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bidang transportasi di Indonesia sedang digencarkan dengan munculnya transportasi berbasis aplikasi atau biasa disebut dengan tranportasi online. Transportasi online adalah perusahan transportasi yang menggunakan aplikasi sebagai alat penghubung antara pengguna dan pengemudi yang sangat mempermudah pemesanan, selain itu juga tarif perjalanan sudah langsung bisa dilihat pada aplikasi. Dengan adanya kemajuan teknologi dibidang transportasi sangat mempermudah manusia melakukan aktivitas sehari-hari, hanya dengan membuka aplikasi tertentu keinginan dan kebutuhan mudah dipenuhi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Safety dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Melalui Usage Decision Konsumen Jasa Pengriman Barang GoSend di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen jasa pengiriman GoSend dengan sampel yang digunakan berjumlah 110 responden, dengan menggunakan metode incidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel safety dan usage decision berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction sedangkan variabel brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Safety dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap usage decision. Hasil uji path analysis menunjukkan bahwa usage decision mampu memediasi hubungan antara safety dan brand image terhadap customer satisfaction. Saran bagi perusahaan GoSend dituntut agar lebih memperhatikkan aspek-aspek brand image dengan meningkatkan bagaimana manfaat layanan, kemudahan menggunakan layanan, merek yang mudah dikenali oleh konsumen, dan sesuai dengan kebutuhan konsumen, yang nantinya menjadikan konsumen lebih puas dan mengabaikan penawaran produk lain. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan menggunakan variabel independent lain serta dapat mengganti objek penelitian untuk dilihat perbandingan hasilnya.

Actions (login required)

View Item