Rohmatas Syaifulloh, 3352405611 (2011) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGUNJUNGI KOLAM RENANG GELANGGANG PEMUDA KOTA SEMARANG. Under Graduates thesis, UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

Microsoft Word (PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGUNJUNGI KOLAM RENANG GELANGGANG PEMUDA KOTA SEMARANG) Download (59kB)

Abstract

Rohmatas Syaifulloh, 2010. Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Mengunjungi Kolam Renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang Kota Semarang. Skripsi. Jurusan Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I Dra. Murwatiningsih, M.M. II Sri Wartini SE, M.M. Kata Kunci : Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Proses Pengambilan Keputusan Mengunjungi Memasuki era globalisasi dewasa ini, mendorong pertumbuhan bisnis menjadi sangat beragam, Salah satunya adalah usaha kolam renang. Pelaku bisnis harus dapat memahami perilaku pelanggan dan berusaha mewujudkan harapan-harapan mendasar pelanggan. Kolam Renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang mentargetkan jumlah pengunjung selalu mengalami kenaikan setiap bulannya tetapi pada kenyataanya belum mampu untuk memenuhi target tersebut. Berdasarkan kenyataan tersebut, maka timbul permasalahan yang menarik untuk diteliti yaitu adakah pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap proses pengambilan keputusan mengunjungi kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah unutuk mengetahui ada tidaknya pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengunjung kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang. Populasi penelitian adalah pengunjung kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang, dalam menentukan sampel kami menggunakan accidental sampling dengan menggunakan rumus iterasi didapat sampel sebesar 100 responden sebagai sampel. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengunjung. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner (angket) dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif persentase dan regresi linier berganda. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS versi 17.0. Hasil analisis regresi menunjukkan terdapat pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap proses pengambilan keputusan mengunjungi kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang yang dibuktikan dengan F-hitung= 44,425 pada taraf signifikan= 0,000 < 0,05. Hasil uji secara simultan menujukkan pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengunjung sebesar 46,7%, sedangkan secara parsial diperoleh t-hitung= 2,585, t-hitung= 5,327, hal ini secara parsial lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan mengunjungi kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang. Disimpulkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan merupakan variabel yang menentukan tinggi rendahnya keputusan pengunjung kolam renang Gelanggang Pemuda Kota Semarang. Saran yang dapat penulis sampaikan adalah dalam hal lokasi seharusnya pihak pengelola Gelanggang Pemuda Kota Semarang membuat tempat parkir yang dekat dengan kolam renang, sehingga para pengunjung tidak harus berjalan cukup jauh untuk sampai di kolam renang. Sedangkan dalam hal kualitas pelayanan, pihak pengelola sebaiknya menambah jumlah karyawannya agar dapat melayani pengunjungnya lebih maksimal dan disediakannya kotak saran agar para pengunjung dapat menyampaikan keluhan-keluhannya.

Actions (login required)

View Item