Panca Warni Ningsih, 1511417035 (2022) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PRODUK DENGAN CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA MAHASISWA PENGGUNA ONLINE SHOP). Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Konsumen merupakan aset terbesar bagi suatu perusahaan karena dapat mempengaruhi geraknya perusahaan. Bagi perusahaan atau produsen konsumen adalah orang yang membeli atau menggunakan produk yang telah ditawarkan oleh perusahaan atau produsen. Setelah konsumen melakukan pembelian produk akan menimbulkan satisfaction atau kepuasan jika produk yang dibeli atau digunakannya sesuai dengan persepsi sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara persepsi kualitas produk dengan customer satisfaction (studi pada mahasiswa penguna online shop). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain korelasional. Populasi penelitian ini mahasiswa Universitas Negeri Semarang yang menggunakan online shop dengan sampel 136 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistika nonparametrik korelasi Rank Spearman dengan bantuan program SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara persepsi kualitas produk dengan customer satisfaction (studi pada mahasiswa penguna online shop) dengan koefisien korelasi 0,529 dan signifikansi 0,000 (0,000<0,05). Gambaran customer satisfaction pada mahasiswa pengguna online shop berada dalam kategori sedang dan persepsi kualitas produk berada pada kategori positif.

Actions (login required)

View Item