Lisa Yunita, 4112318008 (2021) ANALISIS LOYALITAS PENGGUNA DALAM BERLANGGANAN NETFLIX YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL SATISFACTION MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE-STRUCTURAL EQUATION MODELING (PLS-SEM). Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pandemi covid – 19 yang tidak berangsur membaik membuat masyarakat jenuh berada di rumah, salah satu alternatif masyarakat untuk menemani waktu luang, yaitu menonton Netflix. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna Netflix untuk melanjutkan berlangganan pada bulan berikutnya, mengetahui besar pengaruh loyalitas pengguna Netflix untuk melanjutkan berlangganan di bulan berikutnya, dan mengetahui film/serial yang banyak direkomendasikan oleh pengguna. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan 141 responden dari Jawa Tengah yang telah berlanggan Netflix. Analisis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 menggunakan metode PLS– SEM dan untuk visualisasi data menggunakan Word Cloud. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Content, Effort Expectancy, Hedonic Motivation, Habit berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction, sedangkan Facilitating Conditions dan Price Value tidak berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction. Satisfaction, Facilitating Conditions, dan Habit berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention. Habit berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention melalui Satisfaction, sedangkan Facilitating Conditions tidak berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention melalui Satisfaction. Nilai R-Squre variabel Continuance Intention sebesar 0,512 (moderat) dan nilai R�Square variabel Satisfaction sebesar 0,726 (kuat). Series yang paling banyak direkomendasikan adalah Squid Game karena ceritanya menarik.

Actions (login required)

View Item