Pingky Anggraeni Sukarno Putri, 5113414002 (2020) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ATAS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM KABUPATEN JEPARA (Studi Kasus : Trayek D.03 Jepara - Welahan). Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF (ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ATAS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM KABUPATEN JEPARA (Studi Kasus : Trayek D.03 Jepara - Welahan)) - Submitted Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Pingky Anggraeni Sukarno Putri, 2020. ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ATAS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM KABUPATEN JEPARA (Studi Kasus : Trayek D.03 Jepara - Welahan). Pembimbing I : Prof. Dr. Ir. Bambang Haryadi, M.Sc Kemajuan teknologi saat ini banyak memberikan perubahan pada bidang transportasi,. Kabupaten Jepara juga mengalami perubahan tersebut. Saat ini minat masyarakat untuk menggunakan angkutan umum sangat rendah. Kepemilikan kendaraan pribadi juga sangat berpengaruh pada minat masyarakat untuk menggunakan angkutan umum yang ada. Menurunnya minat masyarakat menggunakan angkutan umum salah satunya disebabkan karena pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa tidak sesuai dengan harapan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang, untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang, dan untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang harus diutamakan agar dapat menarik minat penumpang. Pengumpulan data ini dilakukan selama 3 hari dengan metode penyebaran kuesioner kepada penumpang angkutan umum trayek D.03 Jepara – Pecangaan – Gotri – Welahan. Kuesioner berisi pertanyaan mengenai indikator yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penumpang atas kualitas pelayanan angkutan umum. Kemudian hasil data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner diolah dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan Service Quality atau Servqual. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 154 responden yang terdiri dari 101 orang perempuang dan 53 orang laki – laki. Dengan responden terbanyak berusia 17 tahun sampai 24 tahun yaitu sebanyak 54 orang, dan responden terbanyak berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 54 orang juga. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan penumpang sebesar 0,69 yang masuk kedalam kategori “puas”. Sedangkan hasil dari metode IPA yaitu terdapat beberapa indikator yang menurut penumpang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun tingkat kepuasan penumpang masih rendah, indikator tersebut diantaranya adalah angkutan hanya mengangkut sesuai kapasitas kendaraan, rasa nyaman selama diperjalanan, adanya pengatur suhu ruangan berupa AC, adanya sarana bagi disabilitas, adanya informasi tarif yang berlaku, waktu kedatangan dan waktu tempuh pasti. Kemudian hasil dari metode Servqual yaitu hanya 3 indikator yang dirasa penumpang telah memenuhi harapan mereka yaitu berfungsinya kap jendela sebagai sirkulasi udara, penumpang mudah untuk mendapatkan angkutan yang akan dinaiki, dan angkutan melayani sesuai trayek yang ditentukan. Kata Kunci : Kepuasan penumpang, kualitas pelayanan, CSI, IPA, Servqual

Actions (login required)

View Item