Wahyudi , 5401412023 (2019) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PRAMUSAJI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN THE TCO SEMARANG DAN RESTORAN SIM SIX GARDEN SEMARANG. Under Graduates thesis, UNNES.

Preview

PDF (ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PRAMUSAJI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN THE TCO SEMARANG DAN RESTORAN SIM SIX GARDEN SEMARANG) - Published Version Download (856kB) | Preview

Abstract

Berkembangnya industri pelayanan makan dan minum yang pesat termasuk di Kota Semarang menuntut pelaku usaha menciptakan kepuasan pelanggan guna mempertahankan kesetiaan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan sehingga keberlangsungan usaha tetap terjaga. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubugan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan restoran. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen restoran The Tco Semarang dan Sim Six Garden Semarang. Sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling, dengan responden sebanyak 40 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data untuk mengetahui hubungan variabel X dengan variabel Y di restoran The Tco Semarang dan Sim Six Garden Semarang menggunakan korelasi pearson product moment dengan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara variabel X dengan variabel Y di restoran The Tco dengan nilai signifikansi 0,00 dan nilai pearson correlation 0,782. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara variabel X dengan variabel Y di restoran Sim Six Garden dengan nilai signifikansi 0,00 dan nilai pearson correlation 0,677. Kesimpulan yang diambil pada penelitian ini adalah 1) ada hubungan kualitas pelayanan pramusaji dengan kepuasan pelanggan restoran The Tco Semarang 2) ada hubungan kualitas pelayanan pramusaji dengan kepuasan pelanggan restoran Sim Six Garden Semarang.

Actions (login required)

View Item