LULU’ ENDAH KHARIRI , 7101415329 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISIPLIN KERJA, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, DAN FASILITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PEMALANG. Under Graduates thesis, UNNES.

Preview

PDF (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISIPLIN KERJA, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, DAN FASILITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PEMALANG) - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Kepuasan masyarakat terhadap suatu pelayanan yang ada di suatu instansi dapat mencapai tingkat kepuasan yang lebih maksimal apabila suatu pelayanan dikelola dengan kontribusi positif terhadap terwujudnya kepuasan dan loyalitas masyarakat. Kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain dari Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal, dan Fasilitas Pelayanan yang tersedia di Dukcapil Kab. Pemalang. Berdasarkan hasil dari deskriptif presentase. Ada indikator kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang sebesar 22,56% dikatakan rendah. Yang menyebabkan tingkat kepuasan masyarakat sebesar 15,39% juga rendah. Perumusan masalah dalam penelitian adalah apakah :(1)Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat?,(2)Disiplin kerja berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat?,(3) Komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat?,(4)Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal, dan Fasilitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat?. Populasi penggunjung sebanyak 7.326.263 jiwa, kemudia di ambil sampel berjumlah 115 pengunjung. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi awal, angket/kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif presentase, asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Forwindow Relasi 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan : Y= 11,086 + -0,80 X1 + -0,202 X2 + 0,107 X3 + 0,107 X4. Koefisien determinasi simultan (R²) antara kualitas Pelayanan, Disiplin kerja, Komunikasi Interpersonal, dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat sebesar 0,186 atau 18,6 %. Hasil penelitian dapat disimpulkan bawa ada pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal, dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dukcapil Kab. Pemalang. Saran dari penelitian ini adalah sebaiknya pegawai dapat memberikan kejelasan terkait penyelesaian pembuatan dokumen, selanjutnya pegawai harus siap berada di ruangan ketika dibutuhkan, berikutnya pegawai memberikan pelayanan dengan ramah kepada penggunjung, untuk fasilitas pelayanan tingkatkan lagi dalam sarana prasarananya.

Actions (login required)

View Item