Luthfiana Nurul Wakhidah , 7101415253 (2019) PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, DISIPLIN PEGAWAI, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KENDAL. Under Graduates thesis, UNNES.

Preview

PDF (PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, DISIPLIN PEGAWAI, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KENDAL) - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial antara kompetensi pegawai, disiplin pegawai, dan lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pelayanan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal dengan 115 responden yang dianalisis sebagai sampel menggunakan rumus iterasi. Metode pengambilan data yang digunakan adalah angket, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk menganalisis data digunakan aplikasi dengan bantuan SPSS for Windows Release 22. Hasil dari penelitian menunjukkan persamaan regresi linear berganda yaitu Y= 6,888 + 0,286 X1 + 1,129 X2 + 0,609 X3 + e. Hasil uji secara simultan menghasilkan pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi pegawai, disiplin pegawai dan lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pelayanan. Uji parsial menghasilkan pengaruh variabel kompetensi pegawai sebesar 4,66%, disiplin pegawai sebesar 9,36%, dan lingkungan kerja fisik sebesar 14,36%. Simpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi pegawai, disiplin pegawai, dan lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pegawai baik secara simultan maupun parsial. Saran dari penelitian ini adalah: 1) diadakannya pendidikan dan latihan yang difokuskan sesuai dengan tugas dalam setiap jabatannya; 2) Perlu adanya pengawasan dan pemberian punishment secara administratif maupun finansial; 3) Memaksimalkan fasilitas yang sudah tersedia.

Actions (login required)

View Item