Nurul Afifah , 7101415172 (2019) PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, FASILITAS PERPUSTAKAAN, DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN JEPARA. Under Graduates thesis, UNNES.

Preview

PDF (PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, FASILITAS PERPUSTAKAAN, DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN JEPARA) - Published Version Download (931kB) | Preview

Abstract

Kualitas Pelayanan menjadi tolak ukur keberhasilan perpustakaan umum sebagai instansi yang menyediakan layanan jasa yang bersifat sosial. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih rendahnya Kualitas Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Jepara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Perpustakaan, dan Penggunaan Sistem Informasi Perpustakaan terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Jepara. Populasi dalam penelitian ini adalah pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Jepara. Sempel sebanyak 116 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket, dokumentasi, observasi, dan wawancara. Metode analisis data menggunakan deskriptif persentase dan regresi linier berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linier berganda adalah Y = 2,600 + 0,432 + 0,428 + 0,192 + e. Besarnya pengaruh secara simultan antara Kompetensi Pegawai, Fasilitas Perpustakaan, dan Penggunaan Sistem Informasi Perpustakaan terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Jepara sebesar 32,62%. Variabel yang memberikan pengaruh paling besar adalah Penggunaan Sistem Informasi Perpustakaan sebesar 7,78%, sedangkan Kompetensi Pegawai yaitu sebesar 6,81%, dan Fasilitas Perpustakaan sebesar 6,71%. Simpulan dari penelitian ini adalah adaya pengaruh positif secara langsung Kompetensi Pegawai, Fasilitas Perpustakaan, dan Penggunaan Sistem Informasi Perpustakaan terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Jepara. Saran dari peneliti adalah: 1) pegawai perpustakaan hendaknya meningkatkan sikap tanggap terhadap pemustaka dan menyediakan denah ruangan serta petunjuk arah. 2) perpustakaan hendaknya meningkatkan kualitas peralatan perpustakaan salah satunya speaker pengumuman agar memudahkan penyampaian informasi pada pemustaka mengenai jam tutup, penemuana barang, dan informasi lainnya. 3) perpustakaan menambah fitur seperti menu pembatalan agar mempermudah pemustaka dalam pencarian informasi.

Actions (login required)

View Item