Dwi Fitriyani , 7101413293 (2017) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL, KOMPETENSI PEGAWAI, DISIPLIN KERJA, DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN GAJAHMUNGKUR KOTA SEMARANG. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (877kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan pada suatu organisasi atau lembaga yang diberikan oleh pegawai merupakan cerminan dari sikap pegawai terhadap pengunjung. Kualitas pelayanan apabila dikelola dengan tepat akan berkontribusi positif terhadap terwujundya kepuasan dan loyalitas masyarakat. Kualitas pelayanan yang baik dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti komunikasi interpersonal, kompetensi pegawai, disiplin kerja, dan semangat kerja. Berdasarkan hasil observasi awal, ada indikator bahwa kualitas pelayanan di kantor kecamatan gajahmungkur masih rendah. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah: (1) komunikasi interpersonal berpengarh terhadap kualitas pelayanan?, (2) kompetensi pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan?, (3) disiplin kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan?, (4) semangat kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan?, (5) komunikasi interpersonal, kompetensi pegawai, disiplin kerja, dan semangat kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan?. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menerima pelayanan di kecamatan gajahmungkur, kemudian diambil sampel berjumlah 116 pengunjung yang didapat dari rumus Iterasi. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analinis deskriptif persentase, asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS for Windowa Relase 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan:

Actions (login required)

View Item