Ayu Aulia Septiani , 6411411090 (2015) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN STATUS KEPUASAN PASIEN UMUM DI PUSKESMAS PONCOL SEMARANG. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Pemberian pelayanan kesehatan yang bermutu akan memberikan kepuasan tersendiri bagi diri pasien. Mutu pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen, adapun lima dimensi mutu pelayanan atau SERVQUAL (Service Quality) diantaranya Tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada hubungan antara lima dimensi mutu dengan kepuasan pasien. Jenis penelitian ini adalah bersifat explanatory study dengan pendekatan cross sectional. Pada penelitian ini digunakan Purposive Samplig, dengan jumlah sampel 96. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa ada hubungan antara dimensi Tangible (0,043<0,05), reliability (0,017<0,05), responsiveness (0,024<0,05), assurance (0,019<0,05), empathy (0,049<0,05) dengan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan rawat jalan yang meliputi lima dimensi mutu (Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dengan status kepuasan pasien umum di Puskesmas Poncol Semarang. Saran yang diberikan yaitu melakukan evaluasi hasil kinerja tenaga kesehatan, melakukan survei kepuasan pasien secara berkala.

Actions (login required)

View Item