Siti Aminatuzzahroh , 6411411060 (2015) ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PONCOL KOTA SEMARANG TAHUN 2014. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF - Published Version Download (2MB) | Preview

Abstract

Puskesmas Poncol terletak di Kecamatan Semarang Tengah. Pada tiga tahun terakhir dari tahun 2012 sampai dengan 2014, Puskesmas Poncol mengalami penurunan kunjungan ulang pada instalasi rawat jalan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan pemanfaatan ulangpelayanan rawat jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang.Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel menggunakan Non Random Sampling dengan cara quota samplingmenggunakan rumus Lemeshow.Hasil penelitian menunjukkan ada sebanyak 31 responden (32,2%) yang menyatakan kurang minat untuk berkunjung kembali. Tidak ada hubungan tentang kompetensi teknik (p=0,796), akses keterjangkauan (p=0,187), dan efisiensi kelangsungan pelayanan (p=0,275), dan ada hubungan tentang kenyamanan (p=0,012), ketersediaan informasi (p=0,008), dan hubungan antarmanusia (p=0,000) dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan Puskesmas Poncol.Saran untuk Puskesmas Poncol agar lebih meningkatkankan manajemen mutu pelayanan kesehatan yang ada.

Actions (login required)

View Item