Henry Prasetyo, 3352403009 (2009) Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Jamu. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF (Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Jamu) - Published Version Download (12MB)

Abstract

Loyalitas konsumen adalah sikap menyenangi terhadap suatu merek yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu (Sutisna,2003:41). Apabila konsumen loyal terhadap merek, maka ia akan berusaha menggunakan atau mengkonsumsi produk merek tersebut sepanjang waktu. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : apakah produk, harga, promosi dan distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ?, dan apakah produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ? serta apakah produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening ? sementara tujuan penelitian menganalisis pengaruh produk, harga, promosi, distribusi terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh produk, harga, promosi, distribusi, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan serta produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk jamu “Nyonya Meneer” pada depot-depot di Semarang yang jumlahnya tidak diketahui. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas (produk, harga, promosi, distribusi dan kepuasan konsumen) dan variabel tidak bebas (loyalitas pelanggan). Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara dan kuesioner. Sedangkan metode analisis datanya adalah analisis jalur, dengan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Hasil analisis regresi pertama menunjukkan bahwa produk mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,781 dan sig. 0,007 <  = 0,05, harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,287 dan sig. 0,024<  = 0,05, promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,678 dan sig. 0,009 <  = 0,05 dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,163 dan sig. 0,033 <  = 0,05. Sementara hasil analisis regresi kedua membuktikan produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,036 dan sig. 0,045 <  = 0,05, harga mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,008 dan sig. 0,048<  = 0,05, promosi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,067 dan sig. 0,041 <  = 0,05 dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,075 dan sig. 0,041<  = 0,05 serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,641 dan tingkat sig. 0,010<  = 0,05. Hasil uji intervening memperlihatkan bahwa kepuasan pelanggan tidak dapat menjadi variabel intervening antara produk, harga, promosi dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan karena, nilai pengaruh produk, harga, promosi dan distribusi melalui kepuasan pelanggan lebih kecil dibanding nilai pengaruh secara langsung produk, harga, promosi dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah produk merupakan faktor yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai pengaruh sebesar 0,274, kepuasan pelanggan merupakan faktor yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai pengaruh sebesar 0,263 dan kepuasan pelanggan tidak mampu menjadi variabel intervening antara produk harga, distribusi dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan adalah aroma yang ditimbulkan sebaiknya lebih diperhalus, mencantumkan harga pada kemasan dan melakukan pemasangan spanduk lebih sering dilakukan, setiap ada acara kegiatan sosial sebaiknya lebih sering dipublikasikan dan menyediakan stok dalam jumlah yang mencukupi dan jangan sampai ada keterlambatan, serta dalam produk harus terus melakukan penambahan variasi produk dan harga perlu dievaluasi agar lebih bersaing dengan jamu merek lain, selain itu promosi juga harus dilakukan secara gencar, sedangkan distribusi dilakukan lebih luas dan lancar.

Actions (login required)

View Item