Rizki Dwi Pangastuti, 3352402031 (2009) Faktor Daya Tarik Penerbangan dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Perusahaan Penerbangan Rute Semarang-Jakarta. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

PDF (Faktor Daya Tarik Penerbangan dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Perusahaan Penerbangan Rute Semarang-Jakarta) - Published Version Download (10MB)

Abstract

Transportasi udara merupakan salah satu alat transportasi yang mampu mengantar sampai ke daerah tujuan dengan lebih cepat dibanding alat transportasi lainnya, hal ini menjadi salah salah satu hal yang dipertimbangkan sebagai alat transportasi yang diminati. Banyaknya maskapai penerbangan yang beroperasi untuk memenuhi permintaan masyarakat menyebabkan konsumen lebih selektif dalam memilih sebuah maskapai penerbangan. Dalam setiap pembelian konsumen akan dihadapi pada situasi mempertimbangkan, hal ini membentuk sebuah proses keputusan pembelian. Pertimbangan konsumen ini menjadikan perusahaan penerbangan berupaya menonjolkan daya tariknya tersendiri agar berbeda dari perusahaan penerbangan lain dan transportasi lain yang mampu menarik perhatian konsumen. Permasalahan dalam penelitian ini, Seberapa besar faktor daya tarik mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar faktor daya tarik mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta. Penelitian ini dilakukan pada penumpang penerbangan di Bandara Ahmad Yani Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang menggunakan maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta dan telah melakukan perjalanan yang sama sebelumnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh daya tarik sebesar 58,9% dan berada pada skala berpengaruh, sehingga hipotesis yang menyatakan faktor daya tarik product, price, people, process, dan physical evidence diduga mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta di Bandara Ahmad Yani Semarang, diterima. Saran yang diberikan dalam penelitian ini diantaranya: peningkatan promosi harga diskon dan penawaran re-fund pada waktu-waktu tertentu, perbaikan kualitas pelayanan dan waktu produksi, dimana pengurangan waktu keterlambatan penerbangan (delayed) dengan peningkatan pemeliharaan fisik pesawat, atau mengganti pesawat lama dengan pesawat baru yang dapat meringkan biaya perawatan dan pengurangan waktu delayed.

Actions (login required)

View Item