Galih Pratama Putra , 7350406624 (2011) Pengaruh Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Proses Keputusan Rawat Inap di RSUD Kota Semarang. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.

Preview

PDF (Pengaruh Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Proses Keputusan Rawat Inap di RSUD Kota Semarang) - Published Version Download (2MB) | Preview

Abstract

Penurunan jumlah pasien rawat inap bulan April, Juli, September, November, dan Desember 2010 mengindikasikan adanya penurunan tingkat keputusan rawat inap pelanggan. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang sudah menawarkan kualitas layanan yang baik dan harga yang terjangkau. Sehingga perlu dikaji secara empiris sejauh mana kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap proses keputusan rawat inap. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, dan harga terhadap proses keputusan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang dengan sampel 150 orang dengan menggunakan teknik Cluster Sampel. Variabel yang digunakan variabel Y (Proses Keputusan Rawat Inap) dan variabel X (Kualitas Layanan, dan Harga). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan analisis deskriptif persentase, analisis regresi berganda menggunakan SPSS 17. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = -0.206 + 0.185 X1 + 1.202 X2. Uji simultan diperoleh F hitung = 87.445. Uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan rawat inap, harga berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan rawat inap. Uji partial diperoleh t1 (kualitas layanan) = 2.676, t2 (harga) = 7.608. Koefisien determinasi (r2) kualitas layanan sebesar 4.67%, harga sebesar 28.30%. Koefisien determinasi (R) sebesar 0.537, hal ini berarti 53.7% proses keputusan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang dipengaruhi oleh kualitas layanan, dan Harga sedangkan sisanya 46.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Simpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif antara kualitas layanan, dan harga secara simultan terhadap proses keputusan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang. Pasien menyatakan bahwa kualitas layanan, baik, sedangkan harga cukup baik. Kualitas layanan yang diberikan perlu dipertahankan dengan cara menjaga kebersihan kamar rawat inap, mendengarkan keluhan penyakit pasien, memberikan penaganan yang tepat pada pasien, menjaga keamanan dan kenyamanan pasien.. Aspek cara pembayaran dipermudah dengan cara penambahan bagian administrasi pada masing-masing level kelas kamar

Actions (login required)

View Item